Was ist eine gute Rücklaufquote

Die Spanne ist gut gewählt. Bei einer normalen Mitarbeiterbefragung gilt ein Rücklauf um die 70 Prozent als gut, alles ab 80 Prozent als sehr gut. Ein Wert um 60 Prozent ist noch vertretbar, liegt aber eher am unteren Rand. Wirklich kritisch wird es erst unter 50 Prozent.

Entscheidend ist der Grund hinter diesen Zahlen. Je höher die Beteiligung, desto belastbarer sind die Ergebnisse. Bei niedrigem Rücklauf wächst die Gefahr, dass nur bestimmte Gruppen antworten, etwa die besonders Zufriedenen oder die besonders Unzufriedenen. Dann messen Sie nicht mehr die Stimmung der Belegschaft, sondern die einer Teilmenge. Eine hohe Beteiligungsquote bei einer Mitarbeiterbefragung schützt vor genau dieser Verzerrung und trägt die Aussagen, auf die Sie später Ihre Maßnahmen stützen.

Wichtig ist außerdem, auf welche Ebene Sie schauen. Eine gute Gesamtquote kann einzelne Abteilungen mit schwachem Rücklauf überdecken, und gerade dort steckt oft die interessante Information. Bei kleinen Einheiten kommt die Größe hinzu. In einem Team von acht Personen sind 75 Prozent gerade einmal sechs Antworten. Solche Werte schwanken stark und lesen sich besser an den absoluten Zahlen als an den Prozenten. In kleinen Einheiten ist eine hohe Beteiligung doppelt wichtig, weil Ergebnisse aus Gründen der Anonymität häufig erst ab einer Mindestzahl an Antworten überhaupt ausgewiesen werden.

Schließlich hängt die Bewertung vom Kontext ab, von der Branche, der Erfahrung mit früheren Befragungen und davon, ob eine Erstbefragung vorliegt oder eine Wiederholung. Eine feste Grenze gibt es also nicht. Setzen Sie sich lieber ein ambitioniertes Ziel, verfolgen Sie den Rücklauf bereits während der Laufzeit und melden Sie das Ergebnis am Ende offen an die Belegschaft zurück. Das ist zugleich die beste Grundlage für eine hohe Beteiligung bei der nächsten Mitarbeiterbefragung.